Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető Rendelkezések

1.1. Az ÁSZF Hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Hungary Outdoor Care (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott kültéri karbantartási szolgáltatások igénybevételének feltételeit és szabályait.

Az ÁSZF alkalmazandó minden olyan szerződésre és megállapodásra, amelyet a Szolgáltató és az Ügyfél (a továbbiakban: Felek) között a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban jön létre, függetlenül attól, hogy az milyen formában (online, telefonon, személyesen) történik.

1.2. Szolgáltató Adatai

Cégnév: Hungary Outdoor Care
Székhely: 1594 Budapest, Pásztor dűlősor 81. 22. emelet, Magyarország
Cégjegyzékszám: 28871701
Adószám: [Adószám]
Telefon: +264940896234
E-mail: info@hungaryoutdoorcare.com
Weboldal: www.hungaryoutdoorcare.com

1.3. Fogalommeghatározások

• Ügyfél: Bármely természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy igénybe kívánja venni.
• Fogyasztó: A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő természetes személy Ügyfél.
• Szolgáltatás: A Szolgáltató által az Ügyfél részére nyújtott kültéri karbantartási tevékenységek összessége.
• Megrendelés: Az Ügyfél által a Szolgáltató részére küldött, szolgáltatás igénybevételére irányuló ajánlat.
• Szerződés: A Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött, szolgáltatás nyújtására vonatkozó megállapodás.
• Weboldal: A Szolgáltató által üzemeltetett www.hungaryoutdoorcare.com domain.

2. A Szerződés Létrejötte

2.1. Megrendelés Folyamata

A szerződés az Ügyfél és a Szolgáltató között az alábbi módon jöhet létre:

1. Online megrendelés: A weboldalon keresztül leadott megrendelési űrlap kitöltésével és elküldésével
2. Telefonos megrendelés: A megadott telefonszámon keresztül
3. E-mailes megrendelés: A megadott e-mail címre küldött megrendelő levéllel
4. Személyes megrendelés: A Szolgáltató irodájában vagy a helyszínen

2.2. Ajánlati Kötöttség

A Szolgáltató weboldalán, hirdetéseiben vagy más kommunikációs csatornáin megjelenő szolgáltatási csomagok és árak nem minősülnek ajánlatnak, csupán ajánlattételre való felhívásnak. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a weboldalon megjelenített árakat és szolgáltatásokat előzetes értesítés nélkül megváltoztassa.

2.3. Szerződéskötés Menete

1. Az Ügyfél megrendelése ajánlatnak minősül
2. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően 48 órán belül visszaigazolást küld
3. A visszaigazolás tartalmazza:
   • A szolgáltatás pontos leírását
   • Az árat és a fizetési feltételeket
   • A tervezett teljesítési időpontot
   • Egyéb releváns információkat
4. A szerződés az Ügyfél általi visszaigazolással vagy előleg befizetésével jön létre

2.4. Szerződéskötési Képesség

A szerződést csak cselekvőképes természetes személy, vagy megfelelő képviselettel rendelkező jogi személy kötheti meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szerződéskötési képesség igazolását kérje.

3. Szolgáltatások Leírása

3.1. Általános Szolgáltatási Körök

A Szolgáltató az alábbi fő szolgáltatási területeken tevékenykedik:

• Udvartisztítás és karbantartás: Levelek, törmelék eltávolítása, rendszeres karbantartási munkák
• Bejárók és járdák tisztítása: Nagynyomású mosás, moh- és algaeltávolítás
• Téli szolgáltatások: Hóeltakarítás, jégmentesítés, síkosság-mentesítés
• Közös területek karbantartása: Társasházak és lakóparkok közös területeinek gondozása
• Évszakos karbantartási csomagok: Teljes körű, egész éves karbantartás

3.2. Szolgáltatási Csomagok

Szolgáltatás Neve	Tartalom	Alapár (Ft)
Alapvető Udvar Karbantartás	Komplett udvartisztítás, levelek és törmelék eltávolítása, 200 m²-ig	29 900
Bejáró Tisztítás Prémium	Nagynyomású mosás, moh- és algaeltávolítás, 100 m²-ig	39 900
Téli Hóeltakarítás	Hó- és jégmentesítés, síkosság elleni kezelés, 150 m²-ig	34 900
Közös Területek Karbantartása	Társasházi közös területek havi karbantartása, 500 m²-ig	49 900
Komplett Évszakos Csomag	Teljes körű karbantartás egész évben, 300 m²-ig, havi 2 látogatás	89 900

Megjegyzés: A megadott árak tájékoztató jellegűek. A végleges árat a helyszín felmérése után egyedileg határozzuk meg. Az árak nem tartalmazzák a különleges eszközök bérlési díját vagy a hulladékszállítás költségét, amennyiben ezek szükségesek.

3.3. Egyedi Szolgáltatások

A fenti csomagokon kívül egyedi igények alapján személyre szabott szolgáltatásokat is kínálunk. Az egyedi szolgáltatások díját a helyszín felmérése és az Ügyfél igényeinek felmérése után határozzuk meg.

4. Árak és Fizetési Feltételek

4.1. Árak

Az árak magyar forintban (HUF) értendők és tartalmazzák a törvényben előírt ÁFÁ-t. Az árak a következőket tartalmazzák:

• Munkadíj
• Utazási költség Budapest területén
• Alapvető eszközök és anyagok
• Biztosítás

Az árak NEM tartalmazzák:

• Budapesten kívüli helyszínek esetén az extra utazási díjat
• Speciális eszközök bérlését
• Hulladékszállítást (amennyiben az szükséges)
• A fenti csomagokban meghatározott területnél nagyobb területek karbantartásának pótdíját

4.2. Fizetési Módok

Az Ügyfél az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Banki átutalás: A számla kézhezvételét követő 8 napon belül
• Készpénz: A szolgáltatás teljesítésekor, a helyszínen
• Online fizetés: Bankkártyával a weboldalon keresztül
• Csoportos beszedési megbízás: Rendszeres szolgáltatások esetén

4.3. Előleg

Bizonyos szolgáltatások esetén a Szolgáltató előleg fizetését kérheti:

• 30 000 Ft feletti értékű egyszeri szolgáltatások esetén 30% előleg
• Éves karbantartási szerződések esetén az első havi díj előre
• Speciális eszközök beszerzését igénylő munkák esetén 50% előleg

4.4. Késedelmes Fizetés

Fizetési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult:

• A Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására
• A további szolgáltatások felfüggesztésére
• 40 EUR összeget meghaladó követelés esetén felszólítási költség felszámítására
• Jogi úton érvényesíteni követelését

4.5. Áremelés

Egy éven túli határozott vagy határozatlan idejű szerződések esetén a Szolgáltató jogosult az árakat évente egyszer emelni, legfeljebb a KSH által közzétett előző évi infláció mértékében. Az áremelésről legalább 30 nappal korábban értesíteni kell az Ügyfelet.

5. Teljesítés

5.1. Teljesítési Határidő

A Szolgáltató a szolgáltatást a szerződésben meghatározott időpontban teljesíti. Ha konkrét időpont meghatározására nem került sor, a teljesítés a megrendelés visszaigazolásától számított ésszerű időn belül történik, jellemzően 7-14 munkanapon belül.

5.2. Időpont Egyeztetés

A szolgáltatás pontos időpontját a Szolgáltató az Ügyféllel egyezteti. Az Ügyfél köteles:

• Legalább 3 lehetséges időpontot megadni
• Elérhetőnek lenni az egyeztetés során
• Biztosítani a helyszínhez való hozzáférést
• Időben jelezni, ha módosítás szükséges

5.3. Helyszínhez Való Hozzáférés

Az Ügyfél köteles biztosítani, hogy:

• A munkatársak akadálytalanul hozzáférjenek a munkaterülethez
• Rendelkezésre álljon víz- és áramforrás (amennyiben szükséges)
• A munkavégzés területe biztonságos legyen
• Értékes tárgyak és növények védve legyenek vagy külön jelezve

5.4. Időjárási Feltételek

Bizonyos szolgáltatások teljesítése függ az időjárási viszonyoktól. Kedvezőtlen időjárás (pl. vihar, heves eső, extrém hideg) esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítést elhalasztani. Ilyen esetben az Ügyfelet haladéktalanul értesíti és új időpontot egyeztet.

5.5. Teljesítés Igazolása

A szolgáltatás teljesítéséről a Szolgáltató átadás-átvételi jegyzőkönyvet vagy teljesítési igazolást állít ki, amelyet az Ügyfél aláírásával elismer. Távollét esetén a teljesítést fotódokumentációval igazoljuk.

6. Az Ügyfél Jogai és Kötelezettségei

6.1. Az Ügyfél Jogai

• Szerződésszerű teljesítést várhat el
• Minőségi panasz esetén reklamálhat
• Előzetes értesítés mellett módosíthatja a megrendelést
• Kártérítést követelhet szerződésszegés esetén
• Fogyasztó esetén élhet elállási jogával

6.2. Az Ügyfél Kötelezettségei

• A szolgáltatási díj időben történő megfizetése
• A szükséges információk pontos megadása
• A helyszínhez való hozzáférés biztosítása
• Az egyeztetett időpontok betartása
• Veszélyforrások előzetes jelzése
• Együttműködés a szolgáltatás teljesítése során

6.3. Lemondás és Időpont Módosítás

Az Ügyfél jogosult a megrendelést lemondani vagy az időpontot módosítani az alábbi feltételekkel:

• Több mint 48 órával a szolgáltatás előtt: Díjmentesen
• 24-48 órával a szolgáltatás előtt: A szolgáltatási díj 30%-a
• 24 órán belül: A szolgáltatási díj 50%-a
• Megjelenés nélküli lemondás: A szolgáltatási díj 100%-a

7. Kellékszavatosság és Jótállás

7.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató szavatol azért, hogy a szolgáltatás megfelel a szerződésben foglaltaknak. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél:

• Elsősorban kijavítást vagy újból történő teljesítést kérhet
• Ha a kijavítás vagy újból teljesítés nem lehetséges, díjcsökkentést vagy elállást választhat
• Emellett kártérítést is követelhet

A kellékszavatossági igények elévülési ideje:

• Fogyasztóval kötött szerződés esetén: 2 év
• Vállalkozások közötti szerződés esetén: 1 év

7.2. Jótállás

A Szolgáltató önkéntes jótállást vállal bizonyos szolgáltatásokra:

• Bejárók nagynyomású tisztítása: 6 hónap (tisztaság megmaradása normál használat mellett)
• Évszakos karbantartási csomagok: A szerződés időtartama alatt a munkavégzés minőségére

A jótállás nem terjed ki:

• Természetes elhasználódásra
• Nem rendeltetésszerű használatra
• Vis maior eseményekre
• Harmadik személy által okozott károkra

7.3. Reklamáció

Reklamáció esetén az Ügyfél köteles:

1. A hibát haladéktalanul, legkésőbb 3 napon belül jelezni
2. Írásos reklamációt benyújtani (e-mail elfogadott)
3. Fotódokumentációt mellékelni
4. Megőrizni a szolgáltatás teljesítését igazoló dokumentumokat

A Szolgáltató a reklamációt 15 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol.

8. Felelősség és Kármegosztás

8.1. A Szolgáltató Felelőssége

A Szolgáltató felel:

• A szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért
• Munkatársai által a munkavégzés során okozott károkért
• A rendelkezésére bocsátott eszközök megfelelő használatáért
• A szakmai szabályok betartásáért

A Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik, amely az alábbi károkat fedezi:

• Épületkárok: maximum 5 000 000 Ft
• Személyi sérülés: maximum 10 000 000 Ft
• Vagyoni károk: maximum 2 000 000 Ft

8.2. Felelősség Kizárása és Korlátozása

A Szolgáltató nem felel:

• Az Ügyfél által nem jelzett, rejtett hibákért és veszélyekért
• Olyan károkért, amelyek az Ügyfél helytelen tájékoztatásából erednek
• Harmadik személyek által okozott károkért
• Vis maior eseményekért (természeti katasztrófa, háború, járvány stb.)
• Az Ügyfél által biztosított eszközök hibájából eredő károkért
• Olyan károkért, amelyek normál körülmények között elkerülhetetlenek (pl. növények természetes érzékenysége)

8.3. Az Ügyfél Károkozása

Az Ügyfél felel a Szolgáltató munkatársainak vagy eszközeinek általa okozott károkért. Az Ügyfél köteles:

• Megjelölni a védendő területeket és tárgyakat
• Eltávolítani az értékes és törékeny tárgyakat
• Jelezni a speciális körülményeket (pl. érzékeny növények)

8.4. Kárbejelentés

Kár esetén az érintett Félnek haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül írásban kell bejelentenie a kárt a másik Félnek, mellékelve:

• Részletes leírást
• Fotódokumentációt
• Tanúk adatait (ha vannak)
• Kárösszeg becslést vagy számlát

9. Elállási Jog (Fogyasztók Esetén)

9.1. Elállási Jog Gyakorlása

A fogyasztónak minősülő Ügyfél jogosult a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni. Az elállási jog gyakorlási határideje:

• Online vagy távollevők között kötött szerződés esetén: a szerződés megkötésétől számított 14 nap
• A fogyasztó kifejezetten kérheti, hogy a szolgáltatás az elállási határidőn belül megkezdődjön

9.2. Az Elállási Jog Gyakorlásának Módja

Az elállási jogot az alábbi módokon lehet gyakorolni:

• Egyértelmű nyilatkozat küldésével e-mailben vagy postai úton
• Az elállási nyilatkozat minta használatával (letölthető a weboldalról)

Elállási nyilatkozat minta:

9.3. Elállás Jogkövetkezményei

Elállás esetén:

• A Szolgáltató legkésőbb 14 napon belül visszatéríti az Ügyfél által fizetett összeget
• Ha a szolgáltatás az Ügyfél kifejezett kérésére már megkezdődött, az Ügyfél köteles megtéríteni az elállásig teljesített szolgáltatás arányos részét
• Előleg esetén a visszatérítés az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül történik

9.4. Az Elállási Jog Megszűnése

Az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót, ha:

• A szolgáltatást a fogyasztó kifejezett, előzetes kérésére teljes mértékben teljesítettük
• A szolgáltatás olyan sürgős javítási vagy karbantartási munkálatokra vonatkozott, amelyet a fogyasztó kifejezetten kért

10. Adatvédelem és Adatkezelés

10.1. Adatkezelés Alapelvei

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen a GDPR-nak megfelelően kezeli. Részletes információk az Adatvédelmi Irányelvekben találhatók.

10.2. Kezelt Adatok Köre

A szolgáltatás teljesítése érdekében az alábbi adatokat kezeljük:

• Név, cím, elérhetőségek
• Számlázási adatok
• Ingatlan címe és jellemzői
• Szolgáltatási előzmények
• Kommunikációs adatok

10.3. Adatkezelés Jogalapja

Az adatkezelés jogalapja:

• Szerződés teljesítése
• Jogi kötelezettség teljesítése (pl. számlázás)
• Jogos érdek (pl. ügyfélkapcsolatok ápolása)
• Hozzájárulás (pl. marketing kommunikáció)

10.4. Adatmegőrzés

Személyes adatokat a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges ideig, illetve jogi kötelezettségeink teljesítéséig őrizzük meg (pl. számviteli dokumentumok 8 évig).

11. Szerzői Jogok és Titkok Védelme

11.1. Weboldal Tartalma

A weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikai elemek, logó) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Ezek másolása, terjesztése vagy bármilyen módon történő felhasználása csak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

11.2. Fotódokumentáció Használata

A szolgáltatás teljesítéséről készült fotókat a Szolgáltató marketing célokra felhasználhatja, kivéve ha az Ügyfél ezt írásban megtiltja. Személyek felismerhetőség esetén külön hozzájárulást kérünk.

11.3. Üzleti Titok

A Felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan információt, amely a másik Fél üzleti tevékenységére vonatkozik és nem nyilvános.

12. Vis Maior

Egyik Fél sem felel a szerződéses kötelezettségek nem teljesítéséért, ha azt elháríthatatlan külső ok (vis maior) eredményezi, amely magában foglalja különösen:

• Természeti katasztrófákat (földrengés, árvíz, vihar stb.)
• Háborút, terrorizmust
• Járványokat, hatósági korlátozásokat
• Sztrájkokat (kivéve saját munkatársak)
• Egyéb előre nem látható és elkerülhetetlen eseményeket

Vis maior esetén:

• Az érintett Fél haladéktalanul értesíti a másik Felet
• A teljesítési határidő az akadály időtartamával meghosszabbodik
• Ha az akadály 30 napnál tovább tart, bármelyik Fél jogosult a szerződéstől elállni
• Elállás esetén a Felek elszámolnak egymással, kártérítés nem jár

13. Vegyes Rendelkezések

13.1. Szerződés Módosítása

A szerződés módosítása csak a Felek írásban rögzített megállapodásával lehetséges. E-mailen küldött és a másik Fél által visszaigazolt módosítás is írásbeli módosításnak minősül.

13.2. ÁSZF Módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Ügyfeleket legalább 15 nappal korábban értesíti:

• E-mailben (regisztrált ügyfelek esetén)
• A weboldalon történő közzététellel

Az ÁSZF módosítása a meglévő szerződéseket nem érinti, azokra a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF alkalmazandó, kivéve ha az Ügyfél az új ÁSZF-et kifejezetten elfogadja.

13.3. Értesítések

A Felek közötti értesítések az alábbi módon történnek:

• E-mailben (a megadott e-mail címre)
• Postai úton (a megadott címre)
• Telefonon (csak sürgős esetben, írásbeli megerősítéssel)

Az értesítés akkor tekintendő kézbesítettnek:

• E-mail esetén: az elküldést követő munkanapon
• Postai küldemény esetén: az feladástól számított 5. munkanapon

13.4. Szerződés Megszűnése

A szerződés megszűnik:

• Teljesítéssel
• A Felek megállapodásával
• Felmondással (határozatlan idejű szerződések esetén)
• Elállással (a törvényben meghatározott esetekben)
• Rendkívüli felmondással (súlyos szerződésszegés esetén)

13.5. Részleges Érvénytelenség

Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a Felek olyan érvényes rendelkezést alkalmaznak, amely a legközelebb áll az érvénytelen rendelkezés céljához.

13.6. Jogátruházás

Az Ügyfél a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át harmadik személyre.

14. Jogviták Rendezése

14.1. Alkalmazandó Jog

A jelen ÁSZF-re és a Felek közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó, különösen:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekről

14.2. Jogviták Rendezése Fogyasztók Esetén

Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén a Szolgáltató elsődlegesen békés rendezésre törekszik. Ha ez nem vezet eredményre, az Ügyfél az alábbi fórumokhoz fordulhat:

Békéltető Testület

Budapest Főváros Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: www.bekeltetes.hu

Fogyasztóvédelmi Hatóság

Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Főosztályai
Budapesti Főosztály:
Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.
Telefon: +36 (1) 450-2598
E-mail: budapest@bfkh.gov.hu

Online Vitarendezési Platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.3. Bírósági Út

Ha a békés rendezés nem vezet eredményre, a jogvita bíróság előtt rendezhető:

Fogyasztói jogviták esetén:

• Az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság, vagy
• A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság

Vállalkozások közötti jogviták esetén:

• A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességgel

14.4. Panaszkezelés

A Szolgáltató belső panaszkezelési eljárást működtet. Panasz esetén:

1. Az Ügyfél írásban (e-mailben vagy levélben) jelzi panaszát
2. A Szolgáltató 15 napon belül megvizsgálja a panaszt
3. A Szolgáltató írásban válaszol, megjelölve:
   • Az álláspontját
   • Az esetleges korrekciós intézkedéseket
   • A további jogérvényesítési lehetőségeket

15. Kapcsolatfelvétel és Ügyfélszolgálat

16. Záró Rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. január 1. napjától hatályosak és visszavonásig érvényesek.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására a fent részletezett szabályok szerint.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók.

Kérdés esetén forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!

Utoljára frissítve: 2025. január 1.

Hungary Outdoor Care
Professzionális Kültéri Karbantartási Szolgáltatások