Visszatérítési Szabályzat

A Hungary Outdoor Care (a továbbiakban: "Szolgáltató") elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletezi azon feltételeket és eljárásokat, amelyek alapján ügyfeleink visszatérítést kérhetnek szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

1. Általános Rendelkezések

1.1. A Szabályzat Hatálya

Ez a Visszatérítési Szabályzat vonatkozik a Szolgáltató által nyújtott minden kültéri karbantartási szolgáltatásra, beleértve, de nem kizárólagosan:

• Udvartisztítási és karbantartási szolgáltatások
• Bejárók és járdák tisztítása
• Téli hóeltakarítás és jégmentesítés
• Közös területek karbantartása
• Évszakos karbantartási csomagok
• Egyéb egyedi kültéri karbantartási szolgáltatások

1.2. Jogszabályi Háttér

Ez a szabályzat összhangban van az alábbi jogszabályokkal:

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• Az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelvei

1.3. Szolgáltató Adatai

Cégnév: Hungary Outdoor Care
Székhely: 1594 Budapest, Pásztor dűlősor 81. 22. emelet, Magyarország
Cégjegyzékszám: 28871701
E-mail: info@hungaryoutdoorcare.com
Telefon: +264940896234

2. Elállási Jog Fogyasztók Számára

2.1. 14 Napos Elállási Jog

Fogyasztónak minősülő ügyfeleink jogosultak arra, hogy a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljanak a szerződéstől.

2.2. Az Elállási Jog Gyakorlásának Módja

Az elállási jogot az alábbi módokon lehet gyakorolni:

1. Egyértelmű nyilatkozattal (e-mail, levél vagy személyesen)
2. Elállási nyilatkozat minta használatával (lásd alább)
3. Telefonon bejelentve (ezt követően írásbeli megerősítést küldünk)

2.3. Elállás Jogkövetkezményei

2.3.1. Ha a Szolgáltatás Még Nem Kezdődött Meg

Ha a fogyasztó az elállási jog gyakorlásával él, és a szolgáltatás még nem kezdődött meg:

• A Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által befizetett összes díjat
• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha kifejezetten más fizetési módot kér
• Nincs levonás vagy költség

2.3.2. Ha a Szolgáltatás a Fogyasztó Kérésére Megkezdődött

Ha a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatás az elállási joggyakorlási határidőn belül megkezdődjön:

• A fogyasztó köteles megtéríteni az elállás időpontjáig teljesített szolgáltatás arányos díját
• Az arányos díjat a szerződésben foglalt ellenszolgáltatás alapján számítjuk ki
• A fennmaradó összeget 14 napon belül visszatérítjük

2.4. Az Elállási Jog Megszűnése

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

• Ha a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett előzetes kérésére teljes mértékben teljesítettük az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül
• Ha olyan sürgős javítási vagy karbantartási munkákról van szó, amelyeket a fogyasztó kifejezetten kért, és amelyek azonnali elvégzése szükséges
• Ha a fogyasztó kifejezetten elfogadta, hogy a teljesítést még az elállási határidő lejárta előtt befejezzük

3. Lemondás és Időpont Módosítás

3.1. Lemondási Feltételek

Az ügyfél jogosult a megrendelt szolgáltatást lemondani vagy az időpontot módosítani az alábbi feltételek mellett:

Lemondás Időpontja	Díj/Költség	Visszatérítés
Több mint 48 órával a szolgáltatás előtt	Ingyenes	100% visszatérítés
24-48 órával a szolgáltatás előtt	30% lemondási díj	70% visszatérítés
24 órán belül a szolgáltatás előtt	50% lemondási díj	50% visszatérítés
Megjelenés nélküli lemondás	100% díj felszámítása	Nincs visszatérítés

3.2. Lemondás Módja

A lemondást az alábbi módokon lehet bejelenteni:

• E-mailben: info@hungaryoutdoorcare.com címre küldött üzenettel
• Telefonon: +264940896234 számon (munkaidőben)
• Online felületen keresztül: A megrendelési azonosító használatával

A lemondás időpontja a bejelentés időpontja, nem a Szolgáltató általi tudomásulvétel időpontja.

3.3. Időpont Módosítás

Az időpont módosítása ingyenes, ha:

• Legalább 48 órával a tervezett szolgáltatás előtt történik
• Az új időpont a lemondástól számított 30 napon belül van
• Legfeljebb egyszer történik meg ugyanazon megrendelés esetén

Második vagy további időpont módosítás esetén 5 000 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel.

4. Visszatérítés Minőségi Kifogás Esetén

4.1. Minőségi Kifogások

Ha az ügyfél úgy ítéli meg, hogy a szolgáltatás nem felelt meg a szerződésben foglaltaknak vagy a várható minőségnek, jogosult minőségi kifogást emelni.

4.1.1. Reklamációs Határidő

• Látható hibák esetén: a szolgáltatás teljesítését követő 3 munkanapon belül
• Rejtett hibák esetén: a hiba felfedezését követő 3 munkanapon belül, de legkésőbb a teljesítéstől számított 1 éven belül

4.1.2. Reklamáció Benyújtása

A reklamációhoz az alábbiakat kell mellékelni:

• Megrendelési szám és teljesítési igazolás
• A hiba részletes leírása
• Fotódokumentáció (dátum- és időbélyeggel)
• Tanúk neve és elérhetősége (ha van)
• Az ügyfél elérhetőségei

4.2. Reklamáció Elbírálása

4.2.1. Vizsgálati Folyamat

1. Bejelentés: Az ügyfél bejelenti a hibát a fenti módok egyikén
2. Visszaigazolás: A Szolgáltató 1 munkanapon belül visszaigazolja a beérkezést
3. Helyszíni vizsgálat: Szükség esetén 3 munkanapon belül helyszíni vizsgálatot végzünk
4. Állásfoglalás: 15 napon belül írásban közöljük álláspontunkat

4.2.2. Jogos Reklamáció Esetén

Ha a reklamáció jogos, az ügyfél az alábbi lehetőségek közül választhat:

Választási Lehetőség	Leírás	Határidő
Kijavítás	A hibás teljesítés ingyenes kijavítása, javítása	7 munkanapon belül
Újra teljesítés	A szolgáltatás ismételt, megfelelő elvégzése	14 napon belül
Díjcsökkentés	A hiba mértékének megfelelő díjcsökkentés	Azonnal érvényesíthető
Elállás	Súlyos hiba esetén a szerződéstől való elállás	Teljes visszatérítés 14 napon belül

4.2.3. Díjcsökkentés Mértéke

A díjcsökkentés mértékét a hiba súlyossága alapján határozzuk meg:

• Kisebb hiányosság (10-20%): A szolgáltatás zöme megfelelő, csak kisebb részletek hiányosak
• Közepes mértékű hiba (30-50%): A szolgáltatás észrevehetően hiányos, de használható
• Jelentős hiba (60-80%): A szolgáltatás lényeges részei hiányosak
• Súlyos hiba (100%): A szolgáltatás gyakorlatilag használhatatlan

4.3. Nem Jogos Reklamációk

A reklamáció nem minősül jogosnak, ha:

• A hiba az ügyfél hibájából vagy mulasztásából ered (pl. helytelen tájékoztatás)
• A hiba vis maior következménye
• A hiba normál használat melletti természetes elhasználódás
• Az ügyfél nem biztosította a megfelelő munkakörülményeket
• A reklamációt nem a megadott határidőn belül nyújtották be
• A hiba harmadik személy cselekménye miatt következett be

5. Visszatérítés Speciális Esetekben

5.1. Időjárási Okok Miatti Elmaradás

Ha a szolgáltatás időjárási okok miatt nem teljesíthető (pl. vihar, extrém hideg, heves eső):

• Új időpontot egyeztetünk díjmentesen
• Ha az ügyfél nem fogadja el az új időpontot, teljes visszatérítés jár
• Lemondási díj nem kerül felszámításra

5.2. Hozzáférési Problémák

Ha a szolgáltatást a helyszínhez való hozzáférés hiánya miatt nem lehet elvégezni:

Az ügyfél hibájából:

• Nem volt otthon és nem biztosította a bejutást
• Nem távolította el az akadályokat
• Téves címet adott meg

Ezekben az esetekben a kiszállási díj (5 000 Ft) felszámításra kerül, a fennmaradó összeget visszatérítjük.

Szolgáltató hibájából:

• Téves időpont kommunikálás
• Munkatársak késése (több mint 30 perc)

Ezekben az esetekben teljes díjmentesség vagy 10% kedvezmény az új időpontban.

5.3. Éves Szerződések Felmondása

Határozatlan idejű vagy egy évet meghaladó karbantartási szerződések esetén:

Ügyfél általi felmondás:

• Első 3 hónap: 60 napos felmondási idő, arányos visszatérítés
• 3-6 hónap után: 30 napos felmondási idő, arányos visszatérítés
• 6 hónap után: 30 napos felmondási idő, nincs visszatérítés a már befizetett időszakra

Szolgáltató általi felmondás:

• Legalább 60 napos felmondási idővel
• A fennmaradó időszakra befizetett díjak teljes visszatérítése
• Az addig teljesített szolgáltatások ellenértéke nem kerül visszatérítésre

5.4. Vis Maior Események

Vis maior események (természeti katasztrófa, járvány, háború stb.) esetén:

• Egyik fél sem követelheti a szerződés teljesítését
• Az esemény időtartamára arányos díjcsökkentés vagy visszatérítés jár
• Ha az esemény 30 napnál tovább tart, bármelyik fél elállhat teljes visszatérítéssel

6. Visszatérítési Folyamat

6.1. Visszatérítés Kezdeményezése

6.2. Visszatérítési Módok

A visszatérítés az alábbi módokon történhet:

Módszer	Feldolgozási Idő	Megjegyzés
Banki átutalás	3-5 munkanap	Elsődleges módszer
Eredeti bankkártyára	5-10 munkanap	Banktól függően
Jóváírás (kredit)	Azonnal	Következő szolgáltatásra
Készpénz	Azonnal	Csak irodánkban

6.3. Visszatérítés Dokumentálása

Minden visszatérítésről írásos visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza:

• Eredeti megrendelés száma
• Visszatérítés összege és módja
• Visszatérítés dátuma
• Hivatkozási szám
• Kapcsolattartó személy neve

7. Speciális Szolgáltatások Visszatérítési Szabályai

7.1. Téli Hóeltakarítás

A téli hóeltakarítási szolgáltatások sajátossága miatt:

• Előre fizetett szezonbérlet: Ha nem vagy kevesebb havazás volt, mint átlagosan, nincs visszatérítés (biztosítás jellegű szolgáltatás)
• Egyszeri hóeltakarítás: Ha műszaki ok miatt nem tudunk kimenni, teljes visszatérítés
• Késedelmes szolgáltatás: Ha 4 órán túl késünk a bejelentéshez képest, 20% díjcsökkentés automatikusan

7.2. Évszakos Karbantartási Csomagok

Az éves karbantartási csomagok esetén:

• Az első 3 hónapban bármikor lemondható 30 napos felmondással, arányos visszatérítéssel
• 3 hónap után csak a felmondási időre eső díj térül vissza
• Ha egy negyedévben egyetlen szolgáltatás sem teljesült a Szolgáltató hibájából, az adott negyedév díja teljes egészében visszajár
• Elégedettségi garancia: Ha az első 2 látogatás után nem elégedett, díjmentes felmondás és 50% visszatérítés

7.3. Nagynyomású Tisztítás

A nagynyomású tisztítási szolgáltatások esetén:

• Ha az eredmény nem kielégítő, 7 napon belül ingyenes újratisztítás
• Ha az újratisztítás sem megfelelő, teljes visszatérítés
• 6 hónapos minőségi garancia: Ha normál használat mellett 6 hónapon belül újra elmohosodik, ingyenes ismételt tisztítás

8. Vitarendezés és Jogorvoslat

8.1. Belső Panaszkezelés

Ha az ügyfél nem elégedett a visszatérítési döntéssel, kérheti az ügy újravizsgálatát:

1. Az ügyfél írásban kéri a felülvizsgálatot
2. A vezetőség 5 munkanapon belül újra megvizsgálja az ügyet
3. Szükség esetén független szakértőt vonunk be
4. Végső döntésről írásban tájékoztatjuk az ügyfelet

8.2. Békéltető Testület

Fogyasztói jogvita esetén az ügyfél fordulhat a Békéltető Testülethez:

8.3. Fogyasztóvédelmi Hatóság

Panasz benyújtható a területileg illetékes járási hivatalokhoz is:

8.4. Bírósági Út

Végső soron az ügyfél jogosult bírósághoz fordulni. Fogyasztói jogvita esetén választhat, hogy a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerinti bírósághoz fordul.

8.5. Online Vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Különleges Helyzetek

9.1. Ajándékutalvány Visszaváltása

Az ajándékutalványok esetén:

• Az ajándékutalvány nem váltható vissza készpénzre
• Elveszett ajándékutalvány nem pótolható
• Lejárt ajándékutalvány (2 év) nem használható fel
• Használaton ajándékutalvány fennmaradó összege a következő szolgáltatásra vihető át

9.2. Akciós Szolgáltatások

Akciós áron vásárolt szolgáltatások esetén:

• Az akciós feltételek elsőbbséget élveznek
• A visszatérítés az akciós ár alapján történik
• Bizonyos akciók esetén előfordulhat, hogy a visszatérítés korlátozott

9.3. Csoportos Megrendelések

Társasházak vagy több lakós által közösen megrendelt szolgáltatások esetén:

• A visszatérítési kérelmet a megrendelő képviselőjének kell benyújtania
• A visszatérítés a megrendelő részére történik
• Részleges visszatérítés csak az egész szolgáltatás arányában lehetséges

10. Visszaélés Megelőzése

10.1. Visszatérítési Igények Vizsgálata

A visszaélések megelőzése érdekében fenntartjuk a jogot, hogy:

• Részletes dokumentációt kérjünk a visszatérítési igényről
• Helyszíni ellenőrzést végezzünk
• Független szakértőt vonjunk be vitatott esetekben
• Korábbi visszatérítési kérelmeket vizsgáljuk

10.2. Visszaélések Szankcionálása

Visszaélés vagy rosszhiszemű visszatérítési kérelem esetén:

• A Szolgáltató megtagadhatja a további szolgáltatásnyújtást
• Fel lehet jelölni az ügyfelet a belső rendszerben
• Jogi lépéseket tehetünk a károk megtérítése érdekében

11. Adatvédelem

A visszatérítési folyamat során kezelt személyes adatokat a GDPR és a magyar adatvédelmi jogszabályok szerint kezeljük. A visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos adatokat 8 évig őrizzük meg számviteli kötelezettségeink teljesítése érdekében.

Részletes információk az Adatvédelmi Irányelveinkben találhatók.

12. Kapcsolatfelvétel

13. Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. A módosításokról legalább 15 nappal korábban értesítjük ügyfeleinket:

• A weboldalon történő közzététellel
• E-mailben (regisztrált ügyfelek esetén)

A módosítások a meglévő szerződéseket nem érintik, azokra a szerződéskötéskor hatályos szabályzat alkalmazandó.

14. Záró Rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat 2025. január 1. napjától hatályos.

A Szabályzatban nem rendezett kérdésekben az Általános Szerződési Feltételeink és a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy minden visszatérítési kérelmet méltányosan és jogszerűen bíráljon el, figyelembe véve mind az ügyfél, mind a Szolgáltató jogos érdekeit.

Köszönjük bizalmát!
Hungary Outdoor Care
Professzionális Kültéri Karbantartási Szolgáltatások

Utoljára frissítve: 2025. január 1.